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【障害対応】Win7のIE11でダウンロードが出来なくなった場合の対応方法（解決済）

最終更新日：2019/01/20

今年初の記事ですが、Windows7でIE11を使用した際にダウンロードが出来ない（ダウンロードに関するメッセージが出ない）トラブル対応の備忘録です。

なぜこの問題が確認出来たかと言うと、e-tax（web）の処理がIE11（32bit）だけと言うクソ仕様の為です。

といっても使えない事には自分で税務署にいったり面倒なので、我慢して使おうとしたところこのトラブルに見舞われたというわけです。

正直今回のトラブルは情報が少なく嵌りました。

又、根本原因はe-taxと言うよりM＄側の確率が非常に高いのですが、IEしか使えない仕様の国税庁（公務員）も同罪と言う事で他に困った方の参考になればと思い備忘録としております。

○トラブル時の画面状態

０．目次

１．事象
１．１）環境
１．２）事象
２．切り分け（解決せず）
３．切り分け（解決）
４．原因
５．まとめ

１．事象

１．１）環境

○障害発生環境

メーカ	Lenovo
機種（ベース）	ThinkPAD X200
OS	Windows7 Pro(64Bit)
IE	IE8からIE11へバージョンアップを実施
備考	信頼出来るサイトやポップアップブロック対象外は登録済み

１．２）事象

IE11上でファイルのダウンロードを実施しようと「事前準備セットアップファイルのダウンロード」をクリック（押下）してもダウンロード出来ない。
（画面が全く変らず、）

○異常時の画面

○正常後の画面（参考）

※画面下にダウンロードファイルの扱い（保存等）メッセージが出ています。

２．切り分け（解決せず）

①よくある質問の確認
　国税局のサイトにあった、実行できない場合は「こちら（よくある質問）」を確認
　→似たような事象（正常にダウンロード出来ない）はあったが、本件に該当する問題は無し。

②「作成コーナー事前準備セットアップ」の再確認
　→手順書に従い、各項目の再チェック

（A）信頼するサイトへの情報登録

　信頼するサイトへ以下の情報が登録されている事を確認

○対象

https://uketsuke.e-tax.nta.go.jp/
https://kaishi.e-tax.nta.go.jp/
https://www.keisan.nta.go.jp/
https://clientweb.e-tax.nta.go.jp/

○結果
→全て登録済み

（B）ポップアップブロックの許可サイト

ポップアップブロックの許可サイトへ以下の情報が登録されている事を確認

○対象

https://uketsuke.e-tax.nta.go.jp/
https://kaishi.e-tax.nta.go.jp/
https://www.keisan.nta.go.jp/
https://clientweb.e-tax.nta.go.jp/

○結果
→全て登録済み

　

③詳細設定の確認
インターネットオプションの「詳細設定」タブで次の状態である事
・「TLS1.2を使用する」がオン
・「暗号化されたページをディスクに保存しない」がオフ
・IEの設定をリセット

→全て事象解決せず

３．切り分け（解決）

先の切り分け（解決せず）では解決しなかったので、他に情報が無いか情報を収集
Win7とIE11の組み合わせでコレは？という物を発見

・参考（外部サイト）
　Windows7とIE11のインターネット一時ファイル保存場所問題（ちのちのぶろぐ様）

上記を参考にし、IE11のキャッシュ設定を確認
→現在の場所がブランク

○確認時の状態

○（参考）正常時の状態例
（場所やディスク領域が正しく表示されています。）

※場所については設定状況により異なる場合があります。

其のため、以下の手順で場所の再設定を実施

再設定手順
①「Webサイトデータの設定」画面から「フォルダーの移動」ボタンを押下

②「フォルダーの参照」画面が表示されるので、保存一時ファイルを保存したい場所を選択
　参考：Windows7のデフォルトパス（IE8からの場合）
　　　”%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files”
　　　※フォルダの参照時はTemporaryで切れています。
　又、IE11にする前のIEバージョン等でフォルダが異なる場合があります。
　参考："%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache"

③「OK」ボタン押下後、「Webサイトデータの設定」画面に戻るので、新しい場所に内容が追加されている事を確認後、「使用するディスク領域」に値を入力
※ディスク容量は各自のMEMORYやDISKで判断してください。

④確認メッセージが表示されますので、「はい」ボタンを押下し、PCを再起動します
※本来はログオフ/ログオンでいけるのですが念のためにです

⑤端末再起動後IEで再度アクセスし、動作確認を実施
→正常にダウンロードのメッセージが表示された事を確認

４．原因

・IEのキャッシュ設定不良
（おそらくではあるが、IEバージョンアップの際に本情報が正しく更新されなかった可能性がある）

（参考：レジストリ情報）
・HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\Shell Folders

名前：Cache
値：C:\Users\<ユーザ名>\AppData\Local\Microsoft\Windows\Temporary\Temporary Internet Files

警告！
上記レジストリ情報は今後の為に記載（メモ）しております。
其のため、レジストリ情報の場所・値等について一切内容を保証出来ません。

５．まとめ

今回、当方の環境にて発生した事象はなんとか解決する事が出来ました。
同事象で困った場合の参考になれば幸いです。

そして国税局の方にはお役所仕事では無く、他のブラウザ等でも使用出来るようにする等考えて欲しいものです。。。
それだけでなく脆弱性の多いブラウザ1種類だけというのも問題ですしね。。

○更新履歴

以上
タグもどき： e-tax IE11 Windows7 トラブルダウンロード出来ない