忍者ブログ

one's way

個人の趣味で色々な物を触ったり、検証した内容等纏めたブログです。

海外通販会社GEARBESTで購入から返金までの経過

この内容は、海外通販(GEARBEST)で商品を購入し、返品・返金までの経過を纏めたものです。

この手の記事があまりないので、纏めました。
海外通販(GEARBEST)を利用してトラブルが起きた際の参考になれば・・・・

0.目次




1.結論


 

※今回は結論を先に記載してます

不具合が無ければ海外通販は安さもあって魅力的です。
但し、一度問題があると日本の会社と異なり、まじめに対応するとかなり面倒です
今回の場合、(当初)商品に魅力があったのと、製品自体の交換による不具合の再発生や別の不具合の発生を考慮し不良が確認されているアクセサリのみの交換を希望しましたが、それが裏目に出て長期化しました。
そのようなリスクも考慮して、海外通販では早めに返金手続きをする方が良いでしょう。
そのあたりを割り切らないととても利用できないと思います。

○GEARBESTの個人的評価
値段  :日本より安い
発送  :物によるが航空便の場合は早い(船便は遅い?)
サポート:最悪(保証規定を守らない、質問に対して話題を変える・回答しない等)
その他 :ネット上でも話題になっていましたが、GEARBESTサイト内の商品購入レビュー内容が操作されたもの可能性が非常に高いです。
     高評価(★)のものだけを掲載している模様です。
     実際、私は商品に不具合があったのでその理由と証拠の画像を載せ、低い評価を
     付けたのですが、半月たっても審査中のままです。
     これについては、審査中が今後どうなるかを確認していきます。


まぁ、日本での通販会社の対応が良過ぎるのと対称に中華系のが酷すぎるかも知れませんが・・

尚、今回は使用していませんが、返金手段としてPayPalへの問題定義やクレームをすると早くなるそうです。
但し、一度オープンにした問題(クレーム)はクローズすると再オープン出来ないらしく、相手(通販会社)は、あの手この手でクローズさせようとするらしいです。
この場合は返金されたのを確認してからクローズしましょう。
このあたりの詳細は実際に発生したら記事にしたいと思います。
(出来る事なら、遭遇したくないですが・・・)

2.経過(商品購入からサポートとのやりとり)



やりとりはこれ以外にもあるのですが、長くなるので多少纏めています。
 ※文中の「※※」ですが、こちらの内容は完全に問題解決したら掲載します。

04/20(木)
 アクションカメラをGEARBESTで購入
  機種等詳細は以下のリンクを参照して下さい。
 中華アクションカメラ「Elephone EleCam Explorer Elite」選定・購入編

04/24(月)
 商品到着。
 開封・検品したところ、アクセサリの一部に不具合あり。
  中華アクションカメラ「Elephone EleCam Explorer Elite」不具合詳細編
 GEARBESTサポート(以下、サポート)に上記不具合の内容を連絡。

04/25(火)
 サポートより、状況を画像にして欲しいとの返答があり。
 返答どおり画像を添付及び、類似事例の状況を伝える。
 (上の不具合詳細編で纏めた内容です。)

 サポートより、交換か返金の手続きを取ると言われる。
 
04/26(水)
 GEARBEST保証規定にある、不良パーツのみの交換をお願いする。
  
05/04(木)
 サポートより、不良パーツのみの交換は出来ないと回答される。
 
05/05(金)
 購入商品を返送する事にし、返送方法等を確認する。

05/06(土)
 商品返送及び、発送をサポートに連絡
 詳細は以下のリンクを参照
 海外通販での返品・交換手順

05/07(日)
 サポートより、事象確認には20~25営業日かかると連絡あり。

05/09(火)
 GEARBEST指定先に商品到着

05/19(金)
 ネット上に製品に関して気になる情報があった為、検品時に取得した映像を確認。
 その結果、製品仕様と違う事が発覚した為、サポートへ追加で問い合わせ。
 中華アクションカメラ「Elephone EleCam Explorer Elite」1920x1080(1080p)60FPS確認テスト

 ※※おまじないをしてみる。

05/20(土)
 サポートよりいきなり返品した品を確認したので返金したいと言われる。
 (但し、掲示された金額は商品代金のみの金額)
 不良の場合は、返送料はGEARBEST持ちと保証規定にあるが、どうなるのかを返信する。
 ※保証規定を確認し、返送料もどうなるか(払い戻し対象か?)を必ず確認しましょう!
 ※日本の通販系では送料も返金対象が多いですが、海外は基本戻ってこない事が多いです。
  但し今回の場合は、保証規定にキッチリ書いてありますので忘れずに請求しましょう!

05/21(日)
 送料の領収書等を画像にして送って欲しいと言われる。
 その後、送料込みの金額で返金すると言われるが、偽60FPS問題がはっきりしないと交換か
 返金かを決めかねていた為、その結果をメーカ(ELEPHONE)に確認して欲しいと返信。

05/22(月)
 サポートより確認に2営業日かかると返答あり。

05/25(木)
 返品した商品は問題無いと言われる。
 但し、返金か他の商品に交換するかと質問されるが、偽60FPSの件は回答なしの為、詳細を確認。
 
05/30(火)
 偽60FPSの件は、「パラメータに問題がなく、60FPSに到達する独自の方法を持っている。
 異なるチップは、動作する方法が異なります。だから60FPSで問題はありません。
 と回答が来る。」
 ※GEARBESTサポートからの回答の一部をそのまま転記
 ※暗い所等条件により常時60fpsでないのは理解出来ます。
  但し、今回は明るいところで撮影していて、撮影中の可変では無く最初から最後までなので不具合ではと質問しています。

 サポートより、メーカ(ELEPHONE)のサポートページのurl(トップページ)を案内される。
 意味不明の為、再度質問する。


06/03(土)
 ※※おまじないをしてみる
 4日経過しても返信が無いため、再度督促。
 夜になって返金とメーカからの回答をメールで連絡すると返信がある。

06/06(火)
 返金とメール回答を承認する。

06/07(水)
 現在、返金手続き中及びメール回答待ち。
 ちなみに別のところでアクションカメラをポチりました・・・

07/23(日)
海外通販会社GEARBESTで購入から返金までの経過(その2)をまとめて追加しました。
記事の続きはこちら



以上 

タグもどき:gearbest 中華アクションカメラ ExplorerElite サポ-ト
PR


  • 忍者ブログ[PR]
  • ©one's way