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個人の趣味で色々な物を触ったり、検証した内容等纏めたブログです。

海外通販会社GEARBESTで購入から返金までの経過(その2)

この内容は、海外通販(GEARBEST)で商品を購入し、返品・返金までの経過(トラブル)を纏めたもののその2です。

実に3ヶ月近くに及んでおり、いかにGEARBESTの対応が悪かったかが理解頂けると思います。

本記事は(その1)もあります。その1の内容については、以下のリンクからご確認下さい。
海外通販会社GEARBESTで購入から返金までの経過


0.目次


1.経過(その2)
2.まとめ

1.経過(その2)


※前回のやりとりの最初と最後のみ記載しています。

04/20(木)
 GEARBESTで中華アクションカメラ「Elephone ELECAM Explorer ELETE」を購入。
 それが不幸の始まりでした・・・

~~
 前回のやりとりの詳細を知りたい方は↓へ
 海外通販会社GEARBESTで購入から返金までの経過(その1)
~~

06/07(水)
 現在、返金手続き中及びメール回答待ち。

06/15(木)
 PayPalより本体代の返金が処理されたメールが来る。
 (このメールが来れば、クレジットカード会社経由で返金を待つだけです。)


 尚、返送料と質問についての回答(メール)での返信はまだありませんでした。

06/22(木)
 返送料と質問(メールで回答を約束)について、状況をサポートに問いあわせ。
 ※返送料はGEARBEST保証規定に不具合であると認められると返金されると有る。
 ※質問(Elephone ELECAM Explorer ELETEの1080p 60fps 補間問題等)

06/25(日)
 GEARBESTからは返金(処理)出来ないの一点張りで原因不明の為、PayPalに相談する。
 PayPalから速攻で回答が来る。
 どうやらPayPalのアカウント種類がパーソナルだとだめな模様。
 パーソナルアカウントだと支払い専用となるので、商品代金の支払いだけしか処理出来ないとの事。
 プレミアアカウントであれば、返送料の払い戻しも可能になるのでアカウントをアップグレードして下さいと丁寧な回答がありました。

 尚、パーソナルからプレミアへのアップグレードには本人確認書類が必要となり免許書や保険所等の身分証明書のPayPalへの提出(電子的提出可能)が必要となります。

 とりあえず運転免許書をデジカメで撮影し、アップグレード申請して見ると、後日ハガキで5桁の暗証番号が送られてくるとの事。

07/07(金)
 PayPalからハガキ到着。
 5桁の暗証番号を入力し、PayPalプレミアアカウントとなる。
 合わせて、GEARBESTへ再度送料の支払い指示。

07/14(金)
 GEARBESTからようやく送料返金。

 但し、送料の代金からPayPal手数料を引かれる。
 送料は$16.40(1,823円 ※2017/07時の為替レート)
 尚、質問に関しての回答はなし。

07/18(火)
 ※※おまじない経由で苦情を出すが、手数料込みの払い出しは手続きは面倒と言う謎な回答が来る。
 保証規定には全額返金とあり、手続きの面倒なのはGEARBEST側の勝手な都合・・・
07/23(日)
 残念だがほぼ送料も返金されたという事で本対応を終了しようと考える。
 (というか疲れました。。。)
 当然、質問した事についても今現在回答はありません。
 又、今回の件をうけてまじめに記載したGEARBEST上での(低評価)レビューは今現在も審査中です。

2.まとめ


おまじないとしていた件ですが、GEARBESTの日本担当の郭氏(2017/07現在)で、TwitterでDM上から苦情をだせば、サポートが少しは動きます。
というかそれが無かったら完全に終わってます。

実に3ケ月近いやりとり戦い(トラブル対応)でした。

今回「Elephone ELECAM Explorer ELETE」を購入する際にお世話になったサイトの管理人さんには大変申し訳ないですが、私の評価としてはGEARBESTは最悪でした。

GEARBESTのサポートですが、
質問には答えない
 (嘘を平気で答えてたり、別の話題でごまかす。同じ事の繰り返し等)
 ※PayPalのプレミアアカウントの情報等も一切出てこず、処理出来ないの一点張りでした。
サイトの製品レビューは模造(悪い評価は掲載しない)
 評価が良ければゴミ文(適当な文字)でも掲載されています。
 しかしながら評価が低いとレビュー確認中のまま数ヶ月たっても掲載されません。
 あれから暫く経っても、私の低評価なレビューは確認中のままですし、製品には★の多いものしか載っていません。
 某掲示板を初め、いくつかのBLOGやコミュニティ等でも、不具合・不良品等の情報がありますが、一向にGEARBESTのサイトの製品評価にはそのような情報がありません。
 不具合の多い中華製品で1件も低い評価が無いのはおかしいと思いますよね。

保証規定は守らない
 これは購入当初に付属品の不具合(ネジ穴等)があり、サポートにパーツ交換を希望しました。
 保証規定に不良パーツがあった場合、(問題のない正常な)パーツに交換可能とあったからです。
 しかしながら保証規定にパーツ交換しますとありながら、パーツ交換は出来ないと回答され、郭さんに苦情を出しても保証規定を変えていますとのドンデモない回答でした。。
 保証規定を変えるなら、書かれている内容も変えないと詐欺ですよね。。
送料返金に掛かる手数料はこちら持ち
 全額返金と保証規定に書いてあるのに、その手数料は書いていない・・。

商品に不良(破損または動作しない場合等)の際は、到着から3日以内に返品手続きが必要。出なければ全額返金(送料も含めた金額)は出来ない
  ・・・等々

GEARBEST押しの記事を見ても、GEARBESTは安心・安定感とか書いてありますが、値段の安い所と仕様をうのみにした記事しかない商品レビューしか大体が書いておらず、こういうトラブルが起きた時の実際の対応が書かれていないステマ記事が非常に多いのが残念です。

そうでなければ、今回の様にトラブルがあった際の情報があってもおかしくないですからね。

そういうのが嫌だったので今回普通に対応して記事にしましたが、GEARBESTの印象は詐欺に近い形で時間と金の無駄な感じです。

特に品質にばらつきのある(99%悪い方向)中華製品は余程の値段差があっても、ハイリスクを考慮しておいた方が良いでしょう。
中華製品の品質が良くないのは当然想定内でしたが、GEARBESTのサポートもここまで酷いものとは思わず、不良品をつかまされ、一旦トラブルになると何も良い所はないと思います。

でなければ、G/W中にアクションカメラで遊ぼうと思ってG/W前に購入したにも関わらずここまで尾を引きませんから・・・。

GEARBESTでの保証規定のまとめです。
到着後日以内返送料を含めた全額(手数料は取られる)も返金
到着後45日以内:本体代金のみ返金又は交換(返送料は戻らない)

尚、電話機(スマホ)に関してはもっと厳しいようです。
詳しくはGEARBESTの保証規定を確認してみて下さい。
GearBestのサービス

今はamazonで別製品(APEMAN A80)を購入したのでそちらで遊んでいます。

こちらも中華製ですので製品や付属品の不具合のトラブルで何度か返品しておりますが、amazon経由ですので返品も楽ですし不具合が認められたら送料もamazon負担です。
又、サポートも返答がまともです。(やりとりする日本語は変ですが・・)
サポートがダメでも、amazonのサポートと対応すれば返品交渉も楽です。
(今のところ、他の製品についても送料をこちら負担にされた事はありません。)

最後に、GEARBESTにはウォレットとポイントがあります。
 ウォレットは電子マネー(WAON等に)にチャージしたみたなもの(返金は出来ませんが)、
 ポイントは某カメラ店の様なポイントですが、1回で商品価格の3割までしか使えません。
 GEARBESTサポートは言葉巧みにポイントを付加して事態終了をさせようとしますが、余程の事が無い限り拒否して正当な対応を依頼しましょう。
私も約1000円近くありますが、今は放置しています。

 だめであればPayPal経由で苦情と、それでもだめならエスカレーションしてクレームに発展させるべきです。
 相手は言葉巧みにクローズさせようとしますが、被害届と同じで1回閉じると再オープンは出来ませんのでクローズは慎重に。 

久しぶりの海外通販でしたが、ここまでの地雷とは思っておらず、値段の安さに目がくらんだでとんだ骨折り損のくたびれもうけでした。

海外通販会社に関しては、また別のところを探して見ます。(まだ先でしょうが・・)

最後に今回の件を踏まえて、海外通販は安いのば魅力です。
その安さの理由は保証・対応のいい加減さ。
利用する通販会社(今回の場合、GEARBEST)によっては評価・評判は模造されている可能性が非常に高いと考えて付き合う方が良いでしょう

皆様もお気をつけ下さいませ。。。

以上
 
タグもどき:gearbest 中華アクションカメラ サポ-ト トラブル 海外通販 ExplorerElite
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