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個人の趣味で色々な物を触ったり、検証した内容等纏めたブログです。

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【雑記】Amazonプロフィールのレビュー表示中に問題が発生しましたについて

最終更新日：2018/08/06

普段、ブラウザはFirefoxをメインに使用しているのですが、つい先日からamazonプロフィール画面にあるレビュー内容が表示されなくなりました。
代わりに出るメッセージは次の通り。

「申し訳ありませんが、レビューの表示中に問題が発生しました。後でもう一度試してください。」

こんな画面です。



google先生に聞いてもコレと言う解決策も無かったので、Amazonサポート（Amazonコミュニティ）への問い合わせの為、切り分けしてみました。

其の前にAmazonでサポートしているブラウザのバージョンを確認します。

○参考：Amazon.co.jpがサポートしているブラウザについて

上記サイトを確認すると、Amazonでサポートしている”対応ブラウザはApple Safari,Google Chrome,Microsoft Internet Explorer,Mozilla Firefox,Opera”だそうですが、バージョンやビット制限は無い模様です。（但し、古すぎるのはだめでしょうが・・）

という訳でWindows7・10及びAndroid(4.2)の各ブラウザでテストしてみました。
結果は次の通りです。


０．目次

１．ブラウザ別（及びOS）による障害切り分け
２．2018/06/17までの追加切り分け
３．2018/06/21までの追加切り分け
４．2018/06/29　復旧？の確認
５．2018/06/30　復旧？の確認
６．商品のレビュー画像ギャラリーからのページ無しについて
７．レビューの編集時にプレビューが文字化けについて
８．履歴が再び表示されない（2018/08/03追記）
９．履歴が再び表示されない（2018/08/06追記）


１．ブラウザ別（及びOS）による障害切り分け


○判定方法
各ブラウザからamazonにログイン後、プロフィールからレビューの履歴が表示されるか確認

○結果
１）Lenovo x200(Windows7 Pro 64Bit)
ブラウザ名 結果
IE 8.0.7601.17514 ×
Firefox 60.0.2 ×
FirefoxPortable 38.0.1 ×

２）Lenovo x220(Windows10 Pro 64Bit)

ブラウザ名 結果
Microsoft Edge 41.16299.248.0 ○
firefox 58.0.2 ×


３）NEC Versapro VK-26MB/F(Windows7 Pro 64Bit)
ブラウザ名 結果
IE 11.0.9600.18860 ○
Firefox 60.0.2(64bit) ×
google Chrome67.0.3396.87 ×
sr_iron 66.0.3450.0 （64 ビット） ×


４）スマートフォン（Android 4.2）
ブラウザ 結果
Adblock Browser 1.3.3.20171205 182715 ×
Firefox 60.0.1 ×
Android Open Source Project（AOSPブラウザ） ○

尚、NGのブラウザについてはキャッシュやCookie等の削除をしてみても事象は変らずでした。

と言う事で私の環境ではIE系（まぁIE8は古過ぎるので対象外）でないと上手く表示出来ない感じです。

この結果をAmazonのサポートに事象と共に送ってみます。
※ここまでの内容が2018/06/13までに纏めていたものです。

※※2018/06/15現在
サポートから回答が来ていました。
”現在のところ、一部の環境でこのような事象が報告されている”
”担当部署に報告し対応するが、時間が掛かるので、定期的にサイトで確認して欲しい”との事でした。

個人的にはこのような事象がおきている時は障害として公表して欲しいのですが、サポートを含めた対応部門の中の方々の気持ちは仕事柄良く判るので・・・

とりあえずレビューの表示以外の利用には問題なさそうですので、その場合には新しいIE（Edge）を使用する事にしましょう。
※2018/06/18 追記
コメントでIE（Egde）でもダメな場合もあるとの情報を頂きました。
現状は他の環境やブラウザで試すしか方法は無い様です。。。


２．2018/06/17までの追加切り分け

※本来なら昨日掲載予定でしたが、忍者Blogの障害の為、掲載できませんでした。
又、本日大阪で大地震が発生し、その関係で当分の間、検証及び更新が遅れる場合があります。
予め御了承下さい。
○検証内容
１）別ブラウザ（opera）での確認
ブラウザ名 結果
Opera 53.0.2907.99 ×

２）別OS（Ubuntu）による確認（その１）
※「Ubuntu Remix Ubuntu 18.04 LTS」を「Oracle VM VirtualBox」上で新規インストール
尚、「Oracle VM VirtualBox」は「３）NEC Versapro VK-26MB/F(Windows7 Pro 64Bit)」で起動
ブラウザ名 結果
Firefox 59.0.2 ○
Firefox 60.0.2 ○
※特記事項：何故この状態で表示されたかは不明です。

○Ununtu上での表示結果（正常に表示）


３）別OS（Ubuntu）による確認（その２）
※「Windows7 Enterprise(64bit)」を「Oracle VM VirtualBox」上で新規インストール
尚、「Oracle VM VirtualBox」は「３）NEC Versapro VK-26MB/F(Windows7 Pro 64Bit)」で起動
ブラウザ名 結果
Firefox 60.0.2 ×
※特記事項：windows7は評価版を使用

４）Firefoxの別プロファイル作成による確認
※「firefox.exe -P」による別プロファイルを作成して確認
　→結果：×



なぜubuntuだけ見れるのかが謎です・・・

３．2018/06/21までの追加切り分け


１）User-Agentの偽装
　先日（06/18）、unbuntuのFirefoxでレビューが正常に表示されたので、Windows上でUser-Agentを偽装（ubuntuで確認したUser-Agentと同じに）して確認
　→結果：×

２）Android上のFirefoxでデータの消去を実施
　（「１．ブラウザ別（及びOS）による障害切り分け」の「４）スマートフォン」と同内容）
○スマートフォン（Android 4.2）結果
ブラウザ 結果
Adblock Browser 1.3.3.20171205 182715 ×
Firefox 60.0.1 ○
Android Open Source Project（AOSPブラウザ） ○

尚、Firefoxでブラウザの設定をPCモードにしても正常に表示された。

３）PC上のFirefoxでキャッシュの消去等を実施
　（「１．ブラウザ別（及びOS）による障害切り分け」の「１）Lenovo x200」と同内容）

○Lenovo x200(Windows7 Pro 64Bit)
ブラウザ名 結果
IE 8.0.7601.17514 ×
Firefox 60.0.2 ×
FirefoxPortable 38.0.1 ×

４）上記３）のログイン時にパスワードでなく、「E メールでログインコードを取得します」を使用。
→結果：×
尚、ログインコードを使用した場合、詳細部分の項目（参考になった投票、レビュー、フォロアー等）が日本語で無く、英語標記となる。

４．2018/06/29　復旧？の確認


１）06/29朝に確認した結果
　どうやら復旧した模様です。
　当方も表示されるのを（x200のFirefoxで）確認出来ました。
　尚、残りのブラウザについては帰宅後に確認してみます。

○確認結果




２）追加確認作業
　朝の結果及びコメントで頂いた内容もふまえて、レビューが表示されるか確認した結果です。
　尚、対象は上記１．～３．の表にある各ブラウザです。
　その結果、x200のIE8を除き、全てレビューが表示されました。
　尚、x200のIE8は表示画面でスクリプトエラーを出していましたが、マイクロソフトもサポートを終了しているバージョンの為、エラーは問題ないと思っています。
　と言う訳で、漸く復旧と言うところでしょうか・・・
　（そして原因はAmazon側・・・）

３）変更点の確認
　以下の内容はx200のFirefox(61.0)で確認しています。
　又、各内容につきましては、amazonに確認しておらず、結果による個人の推測によるものです。
３－１）表示件数について
　当方のレビュー表示は38件で、コメントを頂いた方の情報からは人によって異なる模様。
　尚、ロードは10件単位で追加され、下にスクロールで表示される。

　○参考（当方のレビュー情報等）
　購入日　　：2017/03/16
　レビュー日：2017/04/18

　○備考
　該当購入日には商品を複数購入し、これより後にレビューを投稿したものは上に表示された。
　その為、ここのソートはレビュー登録日でソートされてる可能性がある。
　尚、表示件数については今後過去の物も追加されていくのか否かは不明。
　但し、コメントで古いものは今だエラー（問題が発生しました）との情報もあり要経過観察。
　（まだAmazon側で処理が全て完了していない可能性がある。）

３－２）表示される情報等について
今までは「参考になった」だけだったのが、「有益な投票数」が追加された。
但し、プロフィールの詳細のトータル部分は「参考になった投票数のみ」でその違いは不明。
更に、画面右側の「（縦）・・・」をクリックすると、レビューの編集/削除/非表示が可能の模様。

○レビュー画面例


３－３）表示される情報等について（その２）
「参考になった」と「有益な投票数」ですが、言語を英語にした際との比較をしてみました。

○言語変更前後の比較


予想なのですが、翻訳が統一されていないだけかもしれませんね・・。

５．2018/06/30　復旧？の確認

コメントでレビューの全文表示がレビュー内で出来る人もいるとの情報を頂いたので、確認してみました。

○条件
Firefox 61.0 (64 ビット)　
尚、アドオンの有無については"firefox.exe -p"でプロファイルを切り替え確認

○結果
・Ublock OriginとDisconnectが入った状態
　→ページを移動し全文表示される。
・新規プロファイル（アドオンなし）
　→ページを移動し全文表示される。

１つのブラウザや対象のアドオンの詳細（設定含む）が不明ですので何も言えませんが、当方の環境では変らないようです。

６．商品のレビュー画像ギャラリーからのページ無しについて

商品のレビューで画像を添付する事は良くあると思います。
そこでおかしな事象を発見。

画像ギャラリーを開いて、そこの投稿者者名をクリックすると・・・・


通常であればその人のプロフィール画面に行くはずと思ったのですが、ページが無いと怒られます・・
「何かお探しですか？　入力したURLが当サイトのページと一致しません。」


まだまだバグはありそうですね・・・。
Amazonさんお願いしますよ・・

７．レビューの編集時にプレビューが文字化けについて

レビューの編集画面で「プレビュー」（写真/動画を追加の左側）を選択すると、
その名の通りプレビューが見れるはずです。。

文字化けしてます（笑
○レビューをプレビューの画面


やっぱり他にもありそうですね。。

８．履歴が再び表示されない（2018/08/03追記）


2018/08/03　追記
履歴が再び表示されない事象が確認されています。
（猫のミケ様情報ありがとうございました。）
 
 

またAmazonが画面を弄ったようです。
画面では書き込み履歴の部分に「表示：すべてのアクティビティ」が追加されています。
通常（正常時）では読み込み処理（クルクル回る動き）が一瞬表示された後に投稿したレビューの一覧が表示されるのですが、そのまま終わってしまいます。

一応、FirefoxとIEで同事象を確認しましたが、原因はAmazon側の作業ミスと思いますので修正されるのを待つしか無いと思います。

変更するのは悪い事ではないですが、ユーザー（利用者）に周知が欲しいですよね・・。
　

９．履歴が再び表示されない（2018/08/06追記）


2018/08/06　追記
IEの場合、履歴が再び表示されない事象が確認されています。
という訳で、当方の環境でも確認してみました。
　（ご～すとらいた～様情報ありがとうございました。）

１）Lenovo x220(Windows10 Pro 64Bit)

ブラウザ名 結果
Microsoft Edge Edge 42.17134.1.0 ○
IE11.165.17134.0 ×

○IEでの不具合状況
※処理中（○が回ったままで履歴が表示されません。）

又、念のためにキャッシュやクッキー等も削除しても事象変らずでした。

２）NEC Versapro VK-26MB/F(Windows7 Pro 64Bit)
ブラウザ名 結果
IE 11.0.9600.19080 ×
Firefox 60.0.2(64bit) ○

IEについては、上記１）X220の時と同様に表示されませんでした。



以上
○更新履歴
2018/06/15　初版
2018/06/18　追加検証の内容を追加
2018/06/21　追加検証の内容を追加
2018/06/29　表示されたのでその情報を追加（帰宅後に他ブラウザでの確認予定）
　　　　　　→帰宅後の検証結果等の情報を追加
2018/06/30　「参考になった」と「有益な投票数」の言語変更による結果を追加
　　　　　　ブラウザのアドオン有無による検証の結果を追加
2018/07/03　レビュー画像からのエラーについての情報を追加
2018/07/05　レビュー投稿画面のプレビューで文字化けの情報を追加
2018/08/03　履歴が再び表示されない事象の情報を追加
2018/08/06　履歴が再び表示されない事象の情報を追加（IE）


 
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